Politique d’expédition

1. Champ d’application

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.occifloc.fr ou par devis auprès de la société Occifloc, SAS au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé au 230 chemin du Château d’Eau, 11400 Laurabuc (France).

Elle précise les conditions d’expédition, les délais et les responsabilités liés à la livraison des produits personnalisés et non personnalisés.

2. Délais de production et de préparation

Chaque commande est préparée avec soin dans nos ateliers situés en Occitanie (France).
Les délais de production dépendent du type de commande :

  • Produits personnalisés : entre 5 et 21 jours ouvrés après validation du BAT (Bon à tirer).
    Les délais peuvent varier selon la technique utilisée (DTF, broderie, flocage, sublimation), la quantité et la disponibilité des produits.

  • Produits non personnalisés : expédition sous 2 à 5 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité en stock.

Un délai estimatif est toujours communiqué lors du devis ou au moment de la commande.
Occifloc s’engage à informer le client en cas de retard exceptionnel.

3. Modes et zones de livraison

Occifloc livre en France métropolitaine et dans la plupart des pays de l’Union européenne.
Les expéditions sont effectuées par nos partenaires transporteurs (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, ou transporteur spécialisé pour les volumes importants).

Le choix du mode de livraison est déterminé selon :

  • le type de commande (volume, poids, valeur),

  • le délai souhaité,

  • et les préférences du client.

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès que disponible.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du devis ou au moment de la commande en ligne, selon :

  • le poids total de la commande,

  • la destination,

  • et le mode de livraison choisi.

Pour les commandes importantes ou récurrentes (entreprises, clubs, associations), des conditions spécifiques peuvent être négociées.

Les livraisons en point relais peuvent être proposées lorsque cela est possible.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant :

  • le transporteur utilisé,

  • le numéro de suivi,

  • et un lien pour suivre l’acheminement du colis en temps réel.

6. Réception des colis

Le client est tenu de vérifier l’état de son colis à la livraison.
En cas de dommage, de colis manquant ou de produit détérioré :

  • Le client doit formuler une réserve claire et précise sur le bordereau du transporteur au moment de la réception.

  • Et notifier Occifloc dans un délai maximum de 48 heures par e-mail à contact@occifloc.fr, photos à l’appui.

Sans ces réserves, aucun recours auprès du transporteur ne pourra être engagé, et la responsabilité d’Occifloc ne pourra être engagée.

7. Retards, pertes ou non-livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Occifloc ne saurait être tenue responsable en cas de retard dû :

  • à une erreur d’adresse fournie par le client,

  • à une absence lors de la livraison,

  • à un incident de transport,

  • ou à un cas de force majeure (grève, intempéries, panne, etc.).

En cas de perte confirmée par le transporteur, Occifloc s’engage à proposer un renvoi gratuit ou un remboursement intégral du montant de la commande.

8. Livraison partielle

Dans certains cas (grosses commandes ou multiples références), la livraison peut être effectuée en plusieurs envois.
Le client est informé de ces expéditions fractionnées par e-mail.

9. Expéditions à l’étranger

Les commandes destinées à l’étranger peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs supplémentaires.
Ces frais sont à la charge du client et varient selon le pays de destination.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi d’une commande :
contact@occifloc.fr
07 83 63 06 23
Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.